申請範圍與期限
上述承諾將依據帳號首次付款紀錄及工單提交紀錄進行核對。符合期限的申請無須提供連線失敗或服務故障證明，也不以完成故障排查為受理條件。如需退款，請直接在工單中明確提出，以免僅描述使用問題，卻未表達退款意願。
首次付款退款承諾不會自動延伸至每次續約、升級或再次下單後的新退款期限。超過期限、涉及多筆訂單或訂單歸屬不明時，請列出相關紀錄，由客服透過工單逐筆核對；核對完成前，不會預先承諾處理結果。
使用紀錄與異常訂單
正常連線及使用流量，不代表放棄退款申請。目前的退款承諾未訂定依已使用流量按比例扣款，也沒有使用量門檻；符合條件的全額退款，不會因未公開的「超量使用」標準而縮減。月訂閱與流量包的計費規則，不能取代本政策中的退款承諾。
已退款的訂單，以及無法對應實際付款的紀錄，不屬於可重複退款的款項。若涉及付款爭議、異常交易或違反使用條款的帳號，需核實相關訂單及事實；帳號受限本身不會直接成為拒絕符合條件退款的理由。如有影響處理的爭議，請在工單中說明原因，並可補交相關資料。
申請流程與所需資料
登入原付款帳號，前往使用者面板客服工單，說明退款申請，並提供訂單識別資訊、付款時間、實付金額及付款方式。如有多筆訂單，請明確指出本次申請所對應的訂單。退款原因可自行填寫，並非申請無需理由退款的必要條件。
若訂單狀態與付款紀錄不一致，可補交付款證明，並遮蔽無關交易及個人資料。請勿提交帳號密碼、完整訂閱連結或錢包密鑰。提交後請保留原工單，並在同一對話中補充資料；付款是否相符、是否需要補件及後續處理結果，皆以該工單的回覆為準。
款項退回與付款差異
退款原則上會透過原付款管道退回原付款來源。支付寶及微信訂單請先核對交易紀錄；退款發起後，可在相應的付款明細中查看狀態。若無法原路退回，請先在工單中說明原因並確認可行方案，不會逕自改以帳戶餘額或其他方式替代。
USDT 轉帳無法直接比照支付寶或微信的原路退款方式處理。相關訂單須先核對交易紀錄，並在工單中確認退款網路、收款地址及金額處理方式後，才會進行退款。如涉及網路費用或幣值換算，會在處理前明確說明，不會預設未公開的扣費規則；符合全額退款條件的承諾，不會因付款方式不同而在未告知的情況下縮減。
入帳查詢與後續處理
受理申請、發起退款及實際入帳是不同狀態。入帳時間取決於付款管道處理、收款端入帳及必要的交易確認，本政策不承諾固定入帳期限。工單會說明目前進度；若顯示已退款但款項尚未入帳，請先核對原付款來源，再提供相關紀錄以便繼續查詢，避免重複提交退款申請。
退款完成後，該訂單的付費權益即依處理結果終止，請勿繼續依賴該訂單提供連線服務。如對訂單歸屬、退款金額或處理結果有異議，可在原工單補充證據並申請複核。其他有關服務使用及資訊處理的規範，請參閱服務條款及隱私權政策。