申请范围与期限
上述承诺以账号首次付费记录和工单提交记录核验。符合期限的申请不要求提供连接失败或服务故障证明，也不以完成故障排查作为受理前提。需要退款时，请直接在工单中明确提出，避免仅描述使用问题而未表达退款意愿。
首次付费退款承诺不自动延伸为每次续费、升级或再次下单后的新退款窗口。超过期限、涉及多笔订单或订单归属不清的情况，应列出相关记录，由工单逐项核验；未核验前不预先承诺处理结果。
使用记录与异常订单
正常连接和使用流量不等于放弃退款申请。现有退款承诺未设定按已用流量扣款的比例，也未设定用量门槛，不以未公示的“超量使用”标准缩减符合条件的全额退款。月订阅与流量包的计费规则不能替代本政策中的退款承诺。
已退款订单、无法匹配到实际付款的记录，不属于可重复退回的款项。涉及支付争议、异常交易或违反使用条款的账号，需要核实相关订单与事实；账号受限本身不直接作为拒绝符合条件退款的依据。若存在影响处理的争议，应在工单中说明原因，并允许补充材料。
申请流程与所需信息
登录原付款账号，进入用户面板工单，说明申请退款，并提供订单标识、付款时间、实付金额及支付方式。存在多笔订单时，请明确本次申请对应的订单。退款原因可自愿填写，不是无理由退款的必要条件。
如订单状态与付款记录不一致，可补充支付凭证，并遮盖无关交易和个人信息。不要提交账号密码、完整订阅链接或钱包密钥。提交后请保留原工单，在同一会话内补充信息；付款是否匹配、是否需要补充材料及后续处理结果，均以该工单回复为准。
款项退回与支付差异
退款优先通过原支付渠道退回原付款来源。支付宝与微信订单应先核对支付交易记录，退款发起后可在相应支付账单查看状态。原路退回不可用时，应先在工单中说明障碍并确认可行方案，不默认改为账号余额或其他替代形式。
USDT 转账不能直接等同于支付宝或微信的原路退款操作。相关订单需要核对交易记录，并在工单中确认退回网络、收款地址及金额处理方式后再执行。涉及网络费用或币值换算的问题，应在执行前明确说明，不预设未公布的扣费规则；符合全额退款条件的承诺不因支付方式改变而被默默缩减。
到账查询与后续处理
受理申请、发起退款与实际到账是不同状态。到账时间取决于支付渠道处理、收款端入账及必要的交易确认，本政策不承诺固定到账时限。工单应说明当前进展；显示已退回但尚未到账时，请先核对原付款来源，再提供对应记录继续查询，避免重复提交退款。
退款完成后，相关订单的付费权益按处理结果结束，不应继续依赖该订单提供连接服务。对订单归属、退款金额或处理结果有异议，可在原工单补充证据并请求复核。有关服务使用与信息处理的其他规则，请参阅使用条款及隐私政策。