サポート・よくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。作成後はユーザー名とパスワードを安全に保管し、ユーザーパネルにログインできることを確認してから、プランの選択やクライアントの取得に進んでください。アカウントのパスワードとサブスクリプションURLを公開の掲示板に一緒に投稿したり、サブスクリプションURLを通常のWebページのようにブックマークして他人と共有したりしないでください。ログインできない場合は、入力モード、大文字・小文字、ブラウザーの自動入力内容を確認し、別のサイトに保存した認証情報を入力していないか確かめてください。ログイン済みの端末ではセッションを維持したまま、ユーザーパネルのチケット窓口から状況をお知らせください。注文の照合が難しくなるため、アカウントを何度も作成しないでください。

同時接続台数に制限はなく、端末を替えるだけでプランを再購入する必要はありません。同じアカウントでユーザーパネルにログインし、新しい端末に対応するクライアントを取得して、そのアカウントのサブスクリプションをインポートしてください。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。同時接続台数に制限がないことは、通信量が無制限という意味ではありません。利用前に、アカウントのプランに記載された通信量と有効状態をご確認ください。端末ごとにシステム権限やアプリ別の通信設定を確認する必要があり、別のプラットフォームの設定画面をそのまま参考にすることはできません。古い端末を使わなくなったら、接続を切断し、アカウント情報とサブスクリプション情報を削除して、他の利用者が引き続きアクセスできないようにしてください。

クライアントとサブスクリプションの取得窓口は、どちらもユーザーパネル内にあります。ログインしたら、まずアカウントのプラン状態を確認し、ダウンロード画面で利用中のプラットフォームを選んで、画面の案内に従ってクライアントとサブスクリプションを取得してください。インポート後はクライアントに戻り、設定名と回線一覧を確認して、新しい設定が選択されていることを確かめます。以前の設定を使い続けていないかも確認してください。システムからクライアントが起動しない場合は、クライアント内のサブスクリプションまたは設定のインポート機能を探し、ユーザーパネルの案内に従って操作してください。アカウントのログインページのURLをサブスクリプションURLとして使ったり、公開記事からインストーラーを探したりしないでください。インポート後に回線を選んで接続し、利用したいWebサイトでアクセスできるか確認してください。

サブスクリプションを登録済みの場合は、まずクライアントのサブスクリプションまたは設定の管理画面で更新を実行し、完了後に回線一覧と選択中の設定を確認してください。ユーザーパネルにサブスクリプションURLの変更が表示された場合や、更新後も古い内容のままの場合は、ユーザーパネルで現在のURLを取得し、クライアントの案内に従って置き換えるか再インポートしてください。置き換える前に、利用中の地域やアプリ別の通信設定を控えておくと、誤って削除した場合にも設定を戻しやすくなります。古いサブスクリプションを同じ名前で何度も追加すると、選択を間違えやすくなるため避けてください。更新に失敗したら、まず端末のネット接続とアカウント状態を確認してください。問題が続く場合は、エラー内容をチケットでお知らせください。スクリーンショットを添付する際は、サブスクリプションURL全体とアカウントの機密情報を隠してください。

まずクライアントの接続を切り、端末から現在のネットワークで利用できる通常のWebページにアクセスできるか確認します。その後、クライアントに戻り、アカウント状態、設定、選択中の回線を確認してください。通常のネット接続もできない場合は、端末側の接続やネットワークのログイン画面を先に確認してください。通常のネット接続に問題がなければ、サブスクリプションを更新して再接続し、ユーザーパネルに表示されている別の回線も試します。ほかのネットワークツールがシステムプロキシを同時に制御して設定が競合していないかも確認してください。特定のWebサイトだけ開けない場合は、アプリ別の通信設定や対象サービスの案内に沿って調べてください。すべての回線が使えないとすぐに判断しないでください。チケットを送る際は、OS、クライアントのエラー、利用地域、回線を替えると問題が変わるかをお知らせください。

アプリによってネットワークへの接続方法が異なるため、ブラウザーでアクセスできても、ほかのアプリが同じ経路を使っているとは限りません。まずクライアントのルールモード、システムプロキシ、アプリ別の通信設定を確認し、対象アプリが直接接続に設定されていないか確かめてください。システムプロキシに従わないアプリでは、クライアントが提供する別の接続方法が必要な場合があります。対応状況は現在お使いのクライアントの説明をご確認ください。別のプラットフォームの設定項目名をそのまま当てはめないでください。設定を変更したら対象アプリを終了して再度開き、ブラウザーの結果と比較して確認します。そのアプリだけで問題が起きる場合は、アカウントの地域、サービスの状態、エラー表示も確認してください。ネットワーク接続によって、対象サービス自体の利用資格が得られるわけではありません。

まず、クライアントをユーザーパネルから取得したことを確認し、システムの案内に従って要求されたネットワーク権限を確認してください。Windows では、システムのネットワーク設定とプロキシ設定がクライアントの現在のモードに合っているか確認します。macOS では、システムの案内に従い、「設定」でネットワーク拡張機能や関連する許可を確認してください。設定画面の場所はOSやクライアントによって異なるため、現在の画面に表示される案内を参照してください。警告を消すためにシステム全体のセキュリティ機能を無効にしたり、提供元が不明な画面にアカウント情報を入力したりしないでください。権限を変更したらクライアントを再起動して接続を確認します。組織の管理下にある端末では、設定変更が管理ポリシーで許可されているか、事前に確認してください。チケットには権限の確認画面を添付できますが、個人情報やアカウント情報は隠してください。

まずユーザーパネルに戻ってプランの状態を確認し、現在のサブスクリプション取得窓口からURLを取得し直してください。手動で貼り付ける場合は、内容の欠落や余分な空白がないか、ログインページのURLを誤って使っていないか確認します。続いて、クライアントがそのインポート方法に対応しているか確かめてください。起動用リンクからインポートできない場合は、クライアント内のインポート機能を使い、エラー表示を確認します。同じ名前の設定がすでにある場合は、どの設定が実際に更新されたか確認し、古い一覧を見続けていないか確かめてください。公開されているオンライン変換サイトにURLを入力して調べることは避けてください。解決しない場合は、インポート方法、エラーの文言、OS情報をチケットでお知らせください。サブスクリプションURL全体は隠し、公開しないでください。

VPNTieは110+か国 / 150+回線に対応しています。選択できる回線の最新情報は、ユーザーパネルと現在のサブスクリプションをご確認ください。回線を選ぶ際は、まず対象サービスが指定する地域を確認し、現在のネットワークでの実際の接続状況も考慮してください。地理的な距離だけで判断するのは避けましょう。日本、アメリカ、香港、シンガポール、スイスは、利用者の多い地域を確認する際の候補になります。ただし、地域名だけで特定のアプリが必ず使えるとは限りません。業務で利用する場合は、対象サービスで必要な地域を一貫して使用してください。一般的なアクセスを確認する場合は、選択可能な地域を切り替えて比較できます。都市名、回線の種類、現在選択できる回線はユーザーパネルで確認し、他の利用者が投稿した古いスクリーンショットを最新の一覧として扱わないでください。

まず端末での大容量ファイルの転送や、ネットワークを使用するほかの作業を一時停止し、通常のWebページと対象アプリの両方が遅くなっているか確認してください。接続を切っても端末からのアクセスが遅い場合は、Wi-Fiの電波状況、ルーター、現在のネットワークを確認します。海外サイトへのアクセスだけに影響がある場合は、サブスクリプションを更新して別の回線と比較してください。原因を見分けやすくするため、テスト中は端末と対象コンテンツをなるべく変えず、複数の設定を同時に変更しないようにします。動画の再生状況は、画質、配信プラットフォーム、再生端末のキャッシュにも左右されます。一度止まっただけで回線の品質を判断しないでください。問題が繰り返し起きる場合は、発生した時間帯、利用ネットワーク、対象サービス、回線を切り替えた結果を記録し、チケットでお問い合わせください。

回線の切り替えによって接続先が変わったり接続が再確立されたりするため、進行中の会議、アップロード、リモートセッションが中断し、再接続が必要になる場合があります。重要な作業の前に対象アプリへアクセスできるか確認し、利用可能と確認できた地域と設定を維持することをおすすめします。動作が遅い場合は、まず端末側のネットワークを確認してから切り替えを検討してください。作業中に地域を何度も切り替える必要はありません。設定を変更する場合は、先に作業内容を保存して転送を一時停止し、アプリが対応していればセッションを再開してください。対象サービスで地域変更に伴う追加確認が求められた場合は、公式の案内に従ってください。同時接続台数に制限がないことは、切り替え中もすべてのアプリのセッションが維持されるという意味ではありません。

アクセスできないという理由だけで、回線が対応していないと判断することはできません。AIツールや動画配信サービスでは、アカウントの地域、利用資格、アプリのバージョン、サービスの稼働状況も確認される場合があります。まず通常の海外サイトにアクセスできるか確認し、対象アプリに表示されたエラー内容を確認してください。地域やアカウントに関する案内がある場合は、対象サービスの規約に沿って利用資格を確認します。次に、アプリ別の通信設定で直接接続になっていないか確かめ、対象サービスの条件に合う地域の回線で試してください。ネットワークのサブスクリプションに、第三者サービスの会員資格や利用権が含まれると誤解しないでください。追加確認が発生するおそれがあるため、ログイン画面を何度も再読み込みしないでください。問題が続く場合は、対象サービス名とエラー内容をチケットでお知らせください。第三者サービスのアカウントパスワードは送らないでください。

月額プラン：¥9.9/月で60GB · ¥18/月で250GB · ¥28/月で500GB。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。プランを選ぶ際は、同時接続台数ではなく実際の利用量を目安にしてください。同時接続台数に制限がないことは、通信量が無制限という意味ではありません。アップグレードする場合は、ユーザーパネルのプラン画面で処理内容を確認してから進めてください。暦月を基準に独自に計算したり、アップグレード後に利用期間が最初から始まると想定したりしないでください。残りの通信量とアカウント状態はユーザーパネルで確認してください。注文結果が想定と異なる場合は、注文情報を保管してチケットでお問い合わせください。確認が難しくなるため、同じ注文を繰り返し送信しないでください。

データ容量パック：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、期限はありません。月額プランは利用開始日を基準に毎月通信量がリセットされるため、月ごとに利用量を調整したい場合に比較しやすいプランです。データ容量パックは、残量を保持したい場合や利用時期が決まっていない場合に適しています。選ぶ前に利用習慣を確認し、プランページの料金と通信量を比較してください。期限がないことは、通信量を無制限に使えるという意味ではありません。アカウントに別のプランがある場合、切り替えや追加の前にユーザーパネルの案内を確認してください。プラン同士が自動的に統合、加算、相殺されると決めつけないでください。説明が不明な場合は、操作を続ける前にチケットでご確認ください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文画面から支払い手続きに進み、注文内容と支払額を確認して、画面の案内に従って完了してください。支払い後も状態が変わらない場合は、注文画面に戻って更新し、支払い画面を開いただけでなく、決済が実際に完了しているか確認してください。状態がすぐに変わらないからといって、同じ注文を何度も作成して支払わないでください。決済側で完了しているのにユーザーパネルに反映されない場合は、注文情報と必要な箇所を隠した決済証明を添えて、状況をチケットでお知らせください。アカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体は送らないでください。また、公開チャットに記載された送金先へ別途送金しないでください。

VPNTieでは14日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケット画面を開き、返金を希望する旨と確認に必要な注文情報をお知らせください。適用範囲や手続きについては返金ポリシーをご確認ください。このページのトラブルシューティングをすべて試す前でも、チケットで返金を希望する旨をお伝えいただけます。引き続き問題の解決を希望する場合は、OS、利用ネットワーク、エラー内容も併せてお知らせいただくと、接続の問題と注文の問題を切り分けやすくなります。送信前に注文がご自身のアカウントに属していることを確認し、別のアカウントを使って注文について問い合わせないでください。返金の進捗はチケットへの返信でご確認ください。入金時期や記載のない条件を独自に想定せず、証明書類に含まれる機密情報は隠してください。